В рамках работы над книгой, стояла задача убедиться, что мое представление о проблемах с применением практик продуктового подхода в бизнесе совпадает с реальностью. Было решено провести интервью целевой аудитории.
Благодарю тех, кто согласился на интервью, это были менеджеры продуктов, владельцы продуктов, проектные менеджеры, СЕО, руководители, директора, СРО. Всего было проведено 23 интервью, в рамках которых обсуждали два вопроса:
«И на старуху бывает проруха» - уже на этапе анализа результатов интервью, понял, что не обсудил с респондентами важный момент: Как они оценивают влияние данных проблем на эффективность и результативность бизнеса? 😬
После анализа результатов интервью выделил четыре, так или иначе наиболее часто упоминавшиеся проблемы.
Погоня за time2market (T2M) - 82% (19/23 респондентов)
Сделай в срок, требуемого качества и побольше - это сейчас волнует бизнес больше, чем исследования, эксперименты и пользователи. Нет времени на исследования и нормальный анализ входящих запросов. Давай быстрей и не забудь про квартальный отчёт. Когда ты работаешь в крупной компании, оценить вклад команды на основные показатели бизнеса слишком сложно и порой бессмысленно, поэтому скорость и качество реализации - это база для оценки деятельности продакта. Когда ты не отвечаешь за деньги, ты отвечаешь за реализацию. А когда отвечаешь за деньги, то всё равно хочешь, чтобы задачи выполнялись быстрее.
Организационный франкенштейн - 74% (17/23 респондентов)
Часть организации работает по-новому, часть по старому, на стыках происходят потери или размытие зон ответственности. Компании так или иначе “адаптируют” фреймворки под себя. В результате зоны ответственности ключевых ролей становятся размытыми, а размытые зоны ответственности затягивают процессы и принятие решений. Если ситуация позволяет, то конечно Владелец продукта забирает бесхозные зоны ответственности на себя, но это временное облегчение. Плюс смежные команды и сервисы по идее, должны поддерживать и помогать продуктовым командам, а по факту генерируют дополнительную непродуктивную нагрузку на команду и продакта.
Вера сильнее данных - 56% (13/23 респондентов)
ТОП-менеджмент доверяет своему мнению больше, чем результам исследований и экспериментов. Если вы (СЕО) и построили миллиардную компанию, сложно признавать, что ты ошибаешься и прислушиваться к чужому мнению. Бывает, что за решениями ТОП-менеджмента, вопросы целесообразности уходят на второй план и больше актуальной становится репутация и политика. Чем сильнее лидер и его видение, тем сложнее внедрять культуру исследований и экспериментов, особенно когда они опровергают взгляды лидера.
MVP хотят, но он никому не нужен - 52% (12/23 респондентов)
Руководители не готовы давать своим сотрудникам недоделанные, полурабочие решения с высоким уровнем ручного труда. Пользователи (особенно в корпорациях) всё меньше готовы на полумеры и тесты, сотрудники хотят пользоваться качественным, понятным решением. Когда клиенты готовы использовать полурабочие решения, то не факт, что безопасники и юристы одобрят твою версию MVP. Технологии, законодательство и требовательность потребителей делает MVP всё более сложными и дорогостоящими, не только в разработке, но и тестировании.
Для проверки полученных в результате интервью данных, решил провести опрос, где по каждой проблематике предлагалось выбрать один из трех ответов: